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Ziel:
In diesem Prozess wird beschrieben, wie eine Störung gemeldet werden kann.
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Prozessablauf:
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Prozessbeschreibung:
| Nr. | Prozessschrittbeschreibung | Unterlagen | V | M | I |
| 1. | Allgemeine Störungsmeldungen der Telefonanlage auf den Webseiten des RWTH IT Center nachsehen. |  | MA | - | - |
| 2. | Störung melden:
a) telefonisch unter 24680 oder
b) per Fax unter 22981 oder
c) per Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de oder
Um die Störung schnellstmöglich beheben zu können, benötigen wir folgende Informationen:
- Institut/Einrichtung:
- Gebäudeanschrift:
- Etage/Flur:
- Raum-Nr.:
- Name des Meldenden:
- Art des Telefons/Fax:
- Rufnummer des gestörten Anschlusses:
- Funktionierende Rückrufnummer:
- Kurze Fehlerbeschreibung:
- Datum/Uhrzeit:
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| MA | - | RZ |
| 3. | Störung beheben. | | RZ | - | MA |
Legende:
V=verantwortlich, M=mitwirkend, I=zu informieren
MA=verantwortlicher Mitarbeiter, Prof=Professor, OI=Oberingenieur, GL=Gruppenleiter, Assi=Assistent, "-" =keine Zuordnung
RZ=Rechenzentrum
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Inhaltlich verantwortliche(r) Mitarbeiter(in):
WZL-Handbuch-CR
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