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Zentrale Anlaufstelle für alle EDV-Belange

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Ziel:

zentraler EDV-Support für alle WZL-Mitarbeitenden

Prozessablauf:

Prozessbeschreibung:

Nr.	Prozessschrittbeschreibung	Unterlagen	V	M	I
1a	Anrufen: 0241 80 - 27599
1b	Mail schicken an: wzl-helpdesk@wzl.rwth-aachen.de
1c	Im eigenen Mail-Eingang oben im Hauptmenu 'Erstellen' mit 'Helpdeskanfrage' direkt ein Ticket erstellen.
1d	Helpdeskdatenbank öffnen und Ticket erstellen.

Legende:

V=verantwortlich, M=mitwirkend, I=zu informieren
MA=verantwortlicher Mitarbeiter, Prof=Professor, OI=Oberingenieur, GL=Gruppenleiter, Assi=Assistent, "-" =keine Zuordnung

Anmerkungen, Links und Kommentare:

Das WZL-Helpdesk ist seit März 2007 in Betrieb und kann seit Mai 2007 von allen Mitarbeitenden genutzt werden. Es basiert auf HCL Notes und ist auf dem WZL-Lotus2 im Unterzeichnis 'WZL-DBs' unter der Bezeichnung 'WZL-Helpdesk' zu finden. Bitte nutzen Sie das Helpdesk und die dazugehörige zentrale Telefonnummer -27599, damit wir Ihnen bei EDV-Fragen oder Problemen möglichst schnell und unkompliziert antworten bzw. helfen können. Übliche Betriebszeiten des WZL-Helpdesk sind 8:00 Uhr bis 16:45 Uhr (Freitags bis 16:00 Uhr).

Inhaltlich verantwortliche(r) Mitarbeiter(in): Andreas Borgmann

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